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微笑有價(jià)

發(fā)布日期:2006-12-11 來源:浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 瀏覽次數(shù):3844 次

  溫嶺辦事處辦公桌正前方墻上張貼著一張有關(guān)規(guī)范辦公紀(jì)律的牌子,其中一條明文規(guī)定:“禮貌待人,謙遜有禮,微笑服務(wù)。”一個(gè)微笑不費(fèi)分文,但價(jià)值千金;人一微笑,嘴巴往上翹,天上掉下的金元寶也能接住,否則的話,咕嚕嚕地直往地上掉;一個(gè)微笑雖然僅僅持續(xù)數(shù)秒,但給人留下永恒的溫馨;一個(gè)微笑可以感染他人,將快樂傳遞到四面八方。 
  9月18日那天,有位姓盧的股東拿著存折和股權(quán)托管卡到辦事處說:“我存折上怎么沒有分紅進(jìn)來?”我們將他的卡號(hào)一輸。咦?奇怪!怎么他的銀行帳號(hào)與一位姓范女士的帳號(hào)一模一樣?一看他的股權(quán)卡是04年辦的,會(huì)不會(huì)當(dāng)時(shí)委托農(nóng)行辦理時(shí)農(nóng)行給弄錯(cuò)了?當(dāng)時(shí)我腦海里就閃現(xiàn)這個(gè)念頭。一拔范女士家的電話是錯(cuò)號(hào),原來號(hào)碼也弄錯(cuò)了。咋辦?再查地址:溫嶺北門虎山路。帶上地址與一些資料,我馬上騎單車去找。好不容易找到她家時(shí),范女士說:“憑什么我相信你人家的錢打到我的存折上了?”當(dāng)我面帶微笑耐心細(xì)致地向她解釋事情的經(jīng)過后,她丈夫這才同意帶上存折到農(nóng)行去刷卡查看,一刷,結(jié)果出來了:04年終期、05年兩期都有同樣的兩筆金額出來,共計(jì)多出378元整,剛好是屬于盧先生那份的。當(dāng)我把追回的錢分文不差地交還給盧先生時(shí),他感激地說:“謝謝你們的相助!你們的服務(wù)真好!”同時(shí)我們給他辦理了存折變更手續(xù),以免日后再次出錯(cuò)。 
  雖然只是幾佰元錢,但一個(gè)微笑,它出自真誠(chéng)并發(fā)自內(nèi)心,它代表寬容、諒解、贊許與鼓勵(lì)。它縮短了我們與股東之間的距離;是友誼的象征,善意的表示,給我們平淡的生活增添了一份快樂。

顏優(yōu)芬



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