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大溪收費(fèi)所對(duì)文明服務(wù)考核分居后的員工加強(qiáng)培訓(xùn)

大溪收費(fèi)所對(duì)文明服務(wù)考核分居后的員工加強(qiáng)培訓(xùn)。

圖為培訓(xùn)現(xiàn)場

今年是公司文明服務(wù)提升活動(dòng)“爭一流”的最關(guān)鍵的一年。然而大溪收費(fèi)所在文明服務(wù)工作上兩極分化很大，尤其是每月考核分居后的幾位，文明服務(wù)表現(xiàn)還在原地停滯不前。為了實(shí)現(xiàn)文明服務(wù)整體水平的提高，近期，大溪收費(fèi)所切實(shí)采取措施，讓每個(gè)月文明服務(wù)考核分?jǐn)?shù)排在75以下的收費(fèi)員們利用自己休息時(shí)間到所里進(jìn)行全方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要是從收費(fèi)員的思想上開始入手，灌輸以“司乘人員至上”的服務(wù)理念，然后再從微笑到動(dòng)作，到眼神，一步步循序漸進(jìn)。大家基本上都能主動(dòng)學(xué)習(xí)。

通過近一個(gè)月的培訓(xùn)，取得了較好的效果。大家從主觀意識(shí)上開始轉(zhuǎn)變，從“要我做”轉(zhuǎn)變到“我要做”，幾個(gè)原本一點(diǎn)都不笑的收費(fèi)員都開始咧開笑容，整體情況比較理想。

鄭霞霞